De ce nu funcționează eSIM-ul? Începe cu problema pe care o vezi

Verifică mai întâi unde s-a oprit conexiunea: la instalarea profilului, la conectarea în rețea sau la folosirea datelor mobile. Caută eSIM-ul în lista de SIM-uri. Apoi vezi dacă lipsește semnalul, dacă nu merge deloc internetul sau dacă ai probleme cu o singură aplicație.

Păstrează profilul instalat. Apple recomandă să nu ștergi un eSIM pentru depanare decât dacă furnizorul îți cere acest lucru. Recomandarea Apple despre ștergerea eSIM

Identifică situația

Ce observi	Ce poate însemna	Ce verifici mai întâi
eSIM-ul nu apare în listă	Instalarea poate fi incompletă	Compatibilitatea, conexiunea și instrucțiunile
Cod QR invalid sau deja folosit	Codul poate fi de unică folosință ori profilul există deja	Lista profilurilor și confirmarea furnizorului
Profilul apare, dar nu ai rețea	Instalarea nu confirmă conectarea	Țara inclusă, linia activă și rețelele acceptate
Ai semnal, dar nu ai internet	Conexiunea de date poate fi configurată greșit sau indisponibilă	Linia de date, soldul, roamingul și APN-ul
Merge internetul, dar nu o aplicație	Problema poate fi limitată la aplicație	Setări, restricții și disponibilitatea serviciului
Merge internetul, dar nu poți suna normal	Pachetul poate fi doar pentru date	Serviciile cumpărate și linia aleasă pentru apeluri

Barele de semnal pot aparține celuilalt SIM. Deschide detaliile liniei înainte să concluzionezi că eSIM-ul de călătorie este conectat.

Profilul nu se instalează

Verifică modelul exact al telefonului și regiunea pentru care a fost vândut. Compară-le cu informațiile producătorului și ale furnizorului. Un nume de model asemănător nu garantează aceleași funcții.

Apoi verifică dacă telefonul este blocat în rețea și dacă ai o conexiune stabilă pentru instalare. Dacă apare mesajul că QR-ul a fost folosit, caută profilul în telefon: este posibil ca o încercare anterioară să fi reușit parțial sau complet.

Notează mesajul exact. "Codul nu mai este valid" și "SIM neacceptat" indică probleme diferite. Trimite informația furnizorului prin canalul oficial, fără să publici codul QR.

Este instalat, dar nu ai serviciu

Asigură-te că te afli într-o țară inclusă în ofertă. Un pachet doar pentru Japonia poate să nu se conecteze cât timp ești încă în România. Verifică dacă trebuie pornit separat din aplicație și dacă termenul de activare a expirat.

Pornește linia, dacă este dezactivată. Activează pentru scurt timp modul Avion, apoi oprește-l și lasă telefonul să caute rețeaua. Pentru reconectare pe iPhone, Apple recomandă cel puțin 15 secunde în modul Avion. Dacă nu ajută, repornește telefonul. Ghidul Apple pentru lipsa serviciului

Păstrează inițial selectarea automată a rețelei. Dacă furnizorul cere alegerea manuală, selectează o rețea permisă de pachet. Faptul că telefonul vede un operator nu înseamnă că oferta ta permite conectarea la el.

Dacă toate rețelele acceptate refuză conexiunea, cere verificarea activării serviciului și a eventualelor incidente locale. Setările telefonului nu pot corecta singure o problemă a contului.

Ai semnal, dar nu funcționează datele mobile

Alege eSIM-ul de călătorie pentru internet. Linia implicită pentru apeluri este o setare separată. Google documentează distinct aceste opțiuni și precizează că există un singur SIM implicit pentru date pe modelele Pixel compatibile. Setările Dual SIM pe Pixel

Verifică datele rămase și expirarea. Aplică instrucțiunea de roaming pe linia de călătorie, dacă pachetul o cere. Nu activa la întâmplare roamingul liniei din România, care are alte tarife.

Dacă furnizorul indică un APN, compară-l exact cu valoarea din telefon. Nu copia un APN generic din ghidul altei companii. Samsung explică rolul acestor setări și faptul că opțiunile disponibile diferă în funcție de operator. Setările de conexiune Samsung

Oprește temporar Wi-Fi-ul și încearcă o pagină simplă. Dacă se încarcă, deschide încă una. Nu ai nevoie de un test mare de viteză ca să verifici prima conexiune.

O singură aplicație nu merge sau totul se încarcă lent

Încearcă alt site și altă aplicație. Verifică dacă aplicația cu probleme are acces la date mobile. Un cont deconectat, o restricție regională sau o întrerupere a serviciului pot părea o problemă de internet.

Dacă toate serviciile sunt lente, verifică semnalul și politica de utilizare a pachetului. O ofertă nelimitată poate reduce viteza după un anumit consum zilnic. Reinstalarea profilului nu resetează o limită aplicată conform ofertei.

Dacă folosești un VPN sau un filtru, urmează instrucțiunile lui ori ale echipei IT. Nu elimina setările de securitate ale firmei doar pentru a încerca o soluție.

Ce trimiți echipei de asistență

Pregătește numărul comenzii, modelul telefonului, versiunea sistemului, țara în care ești și mesajul exact. Spune dacă profilul apare, ce linie folosești pentru date, ce sold ai și ce ai încercat.

Trimite identificatorii dispozitivului doar printr-un canal privat verificat, dacă sunt necesari. Nu publica QR-ul, parolele sau identificatorii compleți pe forumuri.

Pentru o procedură scurtă, urmează pașii de recuperare a conexiunii. Pentru meniuri și mesaje specifice Apple, citește ghidul pentru iPhone.